Northspin kontaktieren: alle Wege zum Support-Team

So erreichst du uns zu jeder Uhrzeit

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche. Das gilt unabhängig von der deutschen Zeit (MEZ oder MESZ), also auch nachts, an Wochenenden und an gesetzlichen Feiertagen. Es gibt keine Bürozeiten, nach denen eine Anfrage bis zum nächsten Werktag liegen bleibt.

So schreibst du uns per E-Mail

Für alle Anliegen, die Unterlagen oder eine ausführliche Schilderung brauchen, schreibst du an [email protected]. Verwende dazu die E-Mail-Adresse, mit der du bei Northspin registriert bist, damit wir dein Konto ohne Rückfragen zuordnen können. Screenshots, Dokumente für die Verifizierung und Belege zu Zahlungen hängst du direkt an die Nachricht an.

Welcher Kanal für welches Anliegen passt

Der Live-Chat auf der Website ist für einfache Fragen die schnellste Option. Komplexere Fälle mit Anhängen sind per E-Mail besser aufgehoben. Eine Telefonnummer bieten wir nicht an.

So bereitest du deine Anfrage vor

Halte vor der Kontaktaufnahme deine registrierte E-Mail-Adresse und, bei Zahlungsfragen, die verwendete Methode bereit, etwa Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard oder SEPA-Überweisung. Bei Problemen mit einem Spiel nennst du den Titel, den Anbieter (zum Beispiel Pragmatic Play oder Evolution Gaming) und den ungefähren Zeitpunkt der Runde. Für Fragen zu einem Bonus reicht der Name der Aktion, die du aktiviert hast, damit wir die Bedingungen in deinem Konto prüfen können.